Ukratko
- Cijene usluga moraju biti istaknute jasno, vidljivo i čitljivo, prije nego što kupac naruči uslugu.
- Cijena se iskazuje u eurima i kao konačni iznos koji kupac plaća, uključujući eventualne poreze.
- Kod sniženja uz novu cijenu navodite najnižu cijenu iz 30 dana prije sniženja.
- Od 17. studenoga 2026. uz cijenu svake usluge ističete i sidrenu cijenu s 10. rujna 2026.
- Za usluge čija cijena ovisi o opsegu posla ističete jasne kriterije: satnicu, cijenu po m², izlazak na teren.
Isticanje cijena nije formalnost. Zakon o zaštiti potrošača traži da kupac prije narudžbe zna koliko će platiti. Tržišna inspekcija cjenike redovito provjerava, a od 17. studenoga 2026. uz cijenu mora stajati i sidrena cijena.
U ovom vodiču su pravila za sve koji pružaju usluge građanima: salone, servise, ugostitelje, majstore, autopraonice, fotografe i privatne ordinacije.
Osnovna pravila isticanja cijena
Cijena usluge mora biti istaknuta:
- jasno, vidljivo, čitljivo i nedvosmisleno
- u eurima, kao konačna cijena koju kupac plaća
- na mjestu gdje se usluga nudi ili naručuje, npr. na recepciji, zidu, šanku ili u izlogu
- uz naziv usluge koji kupac razumije, bez internih kratica
Ako uslugu nudite i na internetu, vrijede ista pravila. Cijena mora biti vidljiva prije narudžbe ili rezervacije.
Kada se cijena ne može unaprijed znati
Mnoge usluge nemaju fiksnu cijenu. To vrijedi za popravke, radove u kući, fotografiranje i IT podršku. Tada ističete način izračuna:
- cijenu radnog sata
- cijenu po jedinici (m², m', komad)
- cijenu izlaska na teren ili dolaska
- dodatke za hitne intervencije, rad vikendom ili noću
Tumačenja uz odluku o sidrenoj cijeni to izričito naglašavaju. Kupcu mora biti jasno zašto određeni posao ima drugačiju cijenu. Više primjera naći ćete u vodiču Cjenik za majstore i servise.
Sniženja i akcije
Kad ističete sniženje, uz sniženu cijenu morate navesti najnižu cijenu koju ste primjenjivali u 30 dana prije sniženja. Tako se sprječavaju lažna sniženja, kod kojih se cijena kratko podigne pa „snizi”.
Primjer ispravnog isticanja:
| Usluga | Najniža cijena u 30 dana prije akcije | Akcijska cijena |
|---|---|---|
| Dubinsko čišćenje lica | 55,00 € | 44,00 € |
Sidrena cijena i akcija se ne isključuju. Sidrena cijena je uvijek redovna cijena s referentnog datuma, bez popusta.
Što se mijenja od 17. studenoga 2026.
Od 17. studenoga 2026. svi pružatelji usluga uz aktualnu cijenu ističu i sidrenu cijenu, odnosno redovnu cijenu koja je vrijedila 10. rujna 2026. Oni koji imaju web stranicu na njoj objavljuju i cjenik u CSV ili XML obliku. Sve detalje pročitajte u vodiču Sidrena cijena od 17. studenoga 2026.
Kako izgleda dobar cjenik usluga
- Grupirajte usluge u kategorije (npr. šišanje, bojanje, njega).
- Nazovite usluge onako kako ih kupci traže: „muško šišanje”, a ne „M-1”.
- Navedite što je uključeno, npr. „uključuje pranje i feniranje”.
- Za varijante navedite raspon ili kriterij: kratka, srednja ili duga kosa.
- Dodajte datum zadnje izmjene. Kupcima to ulijeva povjerenje, a vama olakšava nadzor.
Papirnati ili digitalni cjenik?
Cjenik u prostoru i dalje je obvezan, ali ga ne morate prepisivati svaki put kad promijenite cijenu. S digitalnim cjenikom:
- cijene mijenjate na jednom mjestu
- kupci ga otvaraju skeniranjem QR koda na vratima, stolu ili recepciji
- ista poveznica ide na Instagram, Google profil i WhatsApp
- stare verzije ostaju u arhivi, što pomaže ako inspektor pita koje su cijene vrijedile ranije
MojCjenik vam daje javnu stranicu cjenika s aktualnim i sidrenim cijenama, QR kod za ispis i CSV/XML datoteke. Tiskani cjenik u prostoru možete zadržati, a QR kod staviti uz njega.
Česta pitanja
Mora li cjenik usluga biti istaknut u prostoru?
Da. Kupac mora vidjeti cijenu prije nego što naruči uslugu, pa cjenik treba biti na vidljivom mjestu gdje se usluga nudi ili naručuje.
Mogu li umjesto papirnatog cjenika staviti samo QR kod?
Sigurnije je imati oboje. QR kod je praktičan dodatak, ali kupac bez pametnog telefona mora moći vidjeti cijene. Tiskani cjenik i QR kod na istom mjestu najbolje su rješenje.
Kako istaknuti cijenu usluge koja ovisi o opsegu posla?
Istaknite kriterije izračuna: cijenu radnog sata, cijenu po jedinici mjere, izlazak na teren i dodatke za hitne intervencije.
Što moram navesti kod sniženja?
Uz sniženu cijenu navodite najnižu cijenu koju ste primjenjivali u 30 dana prije početka sniženja.
